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微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨-中泰事件

微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨

从目前的反馈来看,品牌商家们的确有意将客户资产转移到企业微信上。“我们主要的考虑点有两个方面:第一,WeTool这类情况我们实在承受不起再一次(客户资源的损失),企业微信是官方工具,风险会更小一些;第二,企业微信有其本身存在的优势,比如避免员工离职带走客户资源、微信好友无上限、客户朋友圈以及对内协同优势等。”其中一位商家如是说道。

去年6月,微信安全中心还曾发布过《关于打击“微信营销”外挂的公告》,打击暴力加粉、消息一键群发推送、自动回复机器人、全球虚拟定位、微信群自动推广、微信号批量增删好友等外挂功能;并将基于Xposed、substrate等技术框架开发的外挂软件定义为不法商家。

01微信外挂再遭打击据多位爆料人士消息,5月25日晚,以微小宝WeTool为代表的部分微信社群运营工具使用者账号被限制登录,封禁时长短则1天,长则永久限制。被限制账号在登录页面收到提示:该微信账号因使用了微信外挂、非官方客户端或模拟器,被临时限制登录,请尽快卸载对应的非法软件。

作 者:廖紫琳来源:亿邦动力日前,“大量微信社群运营工具使用者账号被封”的消息让社群玩家们再次陷入恐慌和焦虑。运营者们一边庆幸着“还好卸载外挂软件及时”、“账号受影响面不大”,另一边又为“社群运营陷入临时困局”而发愁。

这一次,类似上述商家的焦虑情绪同样在社群玩家当中蔓延开来。据多位业内人士反馈:“商家靠社群玩私域流量,现在非常常见了,但私域流量运营普遍需要借助WeTool这样的第三方工具来提升运营效率,如果没有工具支撑,运营成本将会大幅上涨。私域流量运营还有出路么?”

02社群运营≠社群运营工具“昨晚接到消息,把外挂软件全都卸载了,担不起这个风险。”多家使用微信社群管理工具的商家向亿邦动力表示,虽然此次自己的账号未遭遇封禁,但也及时做出了调整,以保护自己的用户资产。

1、对于单个账号而言,避免短期内添加较多微信好友,或者在短时间内频繁地被添加,此外,一个微信号对应一台设备,不能频繁更换登录的设备;

另一位从业者表达了悲观情绪,他认为:“整个社群运营服务行业都面临着变革和调整的挑战,目前看来,想要实现平稳过渡很难了,整个行业都没啥希望了。”

另一位行业玩家则表达了不同看法:“微信打击恶意营销是好事,也能够理解,但是这次封号事件实在是发生得太突然了,并且并非所有使用某社群运营工具的账号都是恶意营销,这样难免造成误伤。”他肯定了社群运营工具部分功能的存在价值,却也担心打击行为带来误伤,让大家对社群/私域流量运营失去信心。

去年6月微信外挂遭到集中打击时,就曾有商家向亿邦动力表达自己的担心:“微信打击个人号外挂,到底边界在什么地方?上线是哪里?底线是什么?尤其会不会对私域流量产生影响?”

根据《微信个人账号行为规范》内容显示,微信官方对于外挂类行为是禁止的。此前,针对的外挂行为主要是红包外挂、微信外挂多开、一键转发外挂等行为。

紧接着,WeTool方面也发布官方公告称:“5月25日起,WeTool接到部分用户反馈封号问题,为安全起见,请暂停使用WeTool,我们正在与微信官方积极沟通,请静候下一步通知。”

“我们去年开始使用社群管理工具的,主要用来签到、普及知识、生日提醒、抽奖等,所以这次并没有影响,一切正常。”一位美妆社群玩家向亿邦动力表示。

据了解,企业微信目前已上线了许多运营工具,比如加好友后的自定义回复欢迎语、群发、标签管理、绑定小程序、群活码等。其中,标签管理是指支持按照客户的标签发送文字/图片/小程序,可有针对性地群发优惠券,促进销售转化;绑定小程序是指客户可以从企业微信号名片打开小程序商城或会员中心等;企业微信客户群 “活码”功能是指一个二维码或小程序(永不过期)按钮对应多个微信群,用户扫码之后会随机加入现有的群聊。

不过,关于将企业微信作为社群运营工具来使用,也有不少行业人士提出了质疑:“企业微信客户群人数上限仅为200人,而微信群上限为500人,群人数少会导致社群数量的急剧增加。此外,企业微信社群运营工具不完善,相比于WeTool等社群运营工具批量群邀请、自动踢人、多群转发、好友去重、智能机器人、群统计等功能的成熟度,企业微信尚有改进的空间。”

她还补充道,自己一直在深耕社群运营,也使用社群运营工具,但从未遇到过账号被限制、系统故障、被处罚等情况。“没有出现违规情况,我的私域流量运营自然也不会受到影响。”她告诉亿邦动力。

这一猜想并非个例,甚至网络上还流传出一张未经证实的某企业微信产品经理的消息截图(真实性不详)。截图上的那位企业微信产品经理称,想要了解企业是否有意愿将微信上的客户和客户群迁移到企业微信上。

商家靠社群玩私域流量,现在非常常见了,但私域流量运营普遍需要借助WeTool这样的第三方工具来提升运营效率,如果没有工具支撑,运营成本将会大幅上涨。私域流量运营还有出路么?

除了社群运营工具使用者外,本次动作也引发了社群运营工具服务商们的恐慌。某社群运营服务商向亿邦动力表示:“微信打击个人号外挂并不是头一次了,一直在打击,且力度一次比一次大,社群运营工具的生存空间一再被压缩。趁早另寻出路转型才是明智的选择。”

“作为微信社群管理工具,WeTool应该是被微信官方定性为微信外挂工具了。”一位资深社群运营者指出,微信打击外挂一直都有,在电商营销行为比较密集的大促节往往更容易集中爆发。

3、市面上也有很多社群运营工具未受到影响,必要时也可以替换;

“社群运营工具虽然解决了部分客户的需求,但这类需求并不是微信/腾讯的需求,腾讯也需要守护自己的流量地盘。”他补充道。

也有未来得及调整的商家向亿邦动力坦言:“昨晚用社群运营工具挂了80个账号,被封了2个账号,几千个客户没了,目前不敢再登录外挂软件了,等待企业微信出新功能。”

03用企业微信再做一遍私域流量生意?

也有品牌方的社群运营人员从微信平台的角度提出了思考:“流量圈和微信营销圈的人都知道,有些微信外挂软件可轻松实现暴力加粉、一键群发推送、微信群自动推广等功能,为微信运营带来便利。不过,部分用户利用它进行恶意营销,属于违法违规行为,微信自然要管。”在其看来,微信打击个人号外挂实际是打击非法盈利模式,这是作为一个健康开放生态的必然之举。

为应对这一轮微信封号,业内人士也总结了一些经验以供参考:

微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨

4、着手探索企业微信,并盘点账号,对转移阵地做提前准备。

某知情人士指出:“从目前已知消息来看,部分使用WeTool登录的营销号以及部分在聊天中出现敏感词汇和营销高频词汇(如诚招代理、一键代发等)的账号被限制登录的可能性更大。”

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涉及到微信社群运营的规范问题,往往就会引出行业里关于企业微信的讨论。这次也不例外。

2、对于群管理而言,暂时将社群群主替换为非营销号,将营销类信息推广后,进行正常的社群维护,观望微信官方处理情况;

“如果第三方社群运营工具不能用了,要继续做私域流量的运营,恐怕就得把企业微信的探索提上日程了,毕竟它是微信官方的工具。”一位行业观察者谈道,“企业微信需要且基本具备多群管理能力。如果微商们和社群管理人员都用上了企业微信,这DAU就可观了,微信肯定也愿意推自己体系内的产品。”

而就在今日,“企业微信团队”在企业微信上推送了一条最新消息,提醒用户“现在,可以添加微信为好友了”。据了解,企业微信支持绑定个人号微信后,从微信好友中添加至企业微信、通过扫一扫添加或将企业微信名片分享至微信完成转移。

微信官方强调,打击外挂是常规动作,并非针对某一家管理工具,所有经用户投诉、并被核实确认有使用外挂行为的帐号,依据国家相关法律法规及《腾讯微信软件许可及服务协议》《微信个人帐号使用规范》 ,根据违规程度将按照阶梯性处罚原则进行限制,包括不限于限制功能、限制登录等处罚。

WeTool后台提醒WeTool官网提示亿邦动力调研发现,包括在线培训、生鲜食品、鞋服、母婴等行业的部分WeTool使用者都或多或少遇到了账号被限制登录的情况,但并非所有账号都受影响。

“外挂工具屡屡被禁后,企业如果想有效沉淀并管理微信客户资源,目前只剩下‘企业微信’这一个保险的选项了。”一位业内人士指出。

针对日前发生的部分社群运营工具账号被封事件,亿邦动力询问微信官方得到的回复是:“外挂软件在微信安全日常打击范围内,我们一直在加强打击、重点治理。外挂软件不仅破坏了微信平台的生态平衡和正常运营,还为恶意营销行为提供了便利条件,对正常用户造成骚扰;同时,我们也呼吁用户不要使用此类外挂服务,一定不要把自己的微信帐号、密码以及验证码等信息交给陌生人,以免带来隐私、财产安全等多种风险。”

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不过,一位社群运营操盘手对此谈道:“WeTool不代表全部社群运营工具,社群运营工具也不等于社群运营,这是需要区分清楚的。也就是说,工具层面的限制是不会影响到正常的社群运营。”

考虑到以上这些因素,部分商家对企业微信还处于观望状态,贸然转移私域流量运营阵地的代价需要谨慎评估。

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  • Brad Bukovsky
    • Brad Bukovsky

      ATM(阿里巴巴、腾讯、美团)微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨,牢牢坐稳了中国互联网的前三把交椅。今日(5月26日)开盘,美团点评(03690.HK)的股价跨越133港元/股,总市值突破7746亿港元,以实时汇率折算,美团的总市值首次突破1000亿美元,一跃成为中国第3家市值超1000亿美元的互联网上市公司,仅次于腾讯(5257亿美元)、阿里巴巴(5357亿美元)。截止今日收盘,美团点评涨幅扩大至10.4%,连续2个交易日的涨幅超过17%,最新收盘价升至138.9港元,总市值亦飙升至8093亿港元(1044亿美元),站稳1000亿美元大关。据财报数据显示,美团的3名创始人(王兴、穆荣均、王慧文)分别持有A类股5.73亿,1.26亿股及3640万股,合计7.36亿股。按照最新市值来算,美团CEO王兴的持股市值已高达786亿港元。而最大的赢家,无疑是腾讯。作为美团点评第一大股东,腾讯持有B类股10亿股,占比高达20.14%,均为上市前参与美团的融资取得。以今日收盘价计算,腾讯持有的市值已高达1389亿港元。值得一提的是,美团突然飙升的发动机,却是一份亏损的财报。疫情下的美团,亏了16亿5月25日收盘后,美团点评公布2020年一季度业绩。受疫情影响,一季度营业收入同比减少12.6%至168亿元;净利润亏损15.8亿元,是美团连续3季度盈利后,再度陷入亏损。除了营收、净利润以外,美团点评的2020年一季度财报,包含的信息量非常大。美团的财报将主营业务分为3块:外卖、到店/酒店/旅游、新业务,其中外卖、到店/酒店/旅游业务深度绑定线下。因此美团的各项业务数据,在一定程度上是线下餐饮、酒店、旅游行业在疫情期间的缩影。据财报显示,2020年1-3月份,美团外卖的交易数量为13.7亿笔,同比下滑17.3%,环比大幅下滑45.4%;酒店业务的订单数量为4280万间夜,同比下滑45.5%,环比大幅下滑61.1%。美团亦在财报中承认,受今年1月下旬以来爆发的新冠肺炎疫情影响,美团所在的本地生活服务行业在需求端、供给端都遭遇了严峻挑战。虽然,数据很惨,但面对凶猛的疫情,美团的一季度经营情况,似乎比市场预期的惨烈程度稍好一些。1、2020年一季度亏损,换来了美团外卖的客单价大幅提升,带动了外卖毛利率、经营利润率超预期;2、虽然酒旅收入失惨重,但到店业务以广告为主,垄断地位下韧性较强,下跌幅度很小;3、在出行业务、to B业务基本停摆的情况下,新业务收入实现了正增长;从而使得,美团股价在二级市场上演了V型反转:美团CEO王兴在财报会上非常有底气地表示,2025年美团点评达到每天1亿订单的目标不变,瞄准每单1块钱的经营利润。美团最大的惊喜:外卖"涨价"餐饮外卖,作为美团营收占比最大的业务,2020年第一季度的交易总金额(GTV)为715亿元,同比小幅下滑5.4%,明显小于交易笔数的17.3%下滑幅度,亦明显超过市场预期。意味着,2020年一季度,每一单美团外卖的单价,大幅提升。由财报披露的外卖交易金额、成交笔数,便可以算出平均每单外卖的价格。2017年平均每单交易金额为41.8元,2018年44.2元/单,2019年超过45元/单,而2020年一季度,这一数字竟迅速增长到了52元/单,同比大幅增长14.4%。美团的单笔外卖价格上升,并非简单意义上的“外卖涨价”。外卖单价的提升,主要是因为用户每笔外卖点了更多的东西,亦或是外卖的品质在上升。而在疫情的影响下,美团单笔外卖价格上升的原因主要有2点:其一,疫情期间外出聚餐减少,以家庭为单位的外卖数量增加,大幅提升了每一笔外卖的单价;另外,疫情期间商家结构的变化,线下停摆的品牌顶级餐饮店,被迫转战线上,主打外卖业务,相比小型快餐式的外卖单价提升非常明显。需要重点注意的是,外卖单价的提升对美团意义重大,将会大大降低用户对配送费、餐盒费的敏感度,且在人力成本相同的情况下,高客单价将带来高交易额,从而提升美团外卖的毛利率。尽管,2020一季度客单价的大幅增长主要是疫情的原因,但此次疫情对用户的消费心理改变很可能是长期的,美团亦在电话会上表示,疫情期间较高的平均订单价值(AOV),可能会正常化。受疫情冲击,线下餐饮商户损失惨重,一大批商家可能关门、倒闭。因此市场预期,美团平台的商家数量或出现大幅下滑,但财报数据显示,美团稳住了活跃商家的基本盘。2020年一季度,美团外卖的活跃商家数量为610万,较2019年同期净增长30万家。但,仍然受到了疫情的负面冲击,较2019年四季度环比下滑10万家,是美团历史上的第一次。另外,截止2020年一季度末,美团年度交易用户数量为4.5亿,环比下滑190万。美团外卖,真的不赚钱?自疫情发生以来,美团外卖遭到了有史以来最惨烈的“讨伐潮”,商家、各地餐饮业协会集体控诉美团外卖佣金过高,让众多线下餐饮商家,不堪重负。那么,美团外卖的佣金到底有没有降呢?据财报数据显示:2020年一季度,美团餐饮外卖交易金额为715亿元,佣金收入86亿元,佣金率为12%;2019年一季度,美团餐饮外卖交易金额为756亿元,佣金收入99亿元,佣金率为13%。也就是说,跟2019年同期相比,美团的佣金率下降了一个百分点。与2019年四季度相比,佣金率环比下降了0.5个百分点。看到数据后的第一印象或许是,美团佣金率下调得太少,无法解决餐饮商家的难处。事实上,美团的外卖业务,真的不赚钱。每一笔美团外卖的成本中,外卖骑手占据大头,占比约为95%,其余5%包含带宽、网站维护、客服、折旧摊销、支付处理等支出。2019年,美团外卖骑手的总成本为410.4亿元,以87.2亿笔外卖数量计算,每单外卖需要支付给骑手4.71元。而同期,美团从每单外卖拿到的收入为7元,扣掉骑手成本仅剩下1.3元的毛利。若再考虑网站/APP维护、客服、折旧摊销、支付处理等费用支出,假设分摊总费用的45%,每一笔美团外卖的净利润仅0.3元。稍有不慎,就会亏损。面临突如起来的疫情,虽然客单价高大幅提升14.4%,但外卖订单规模下滑、降低佣金,再加上抗疫费用,美团的外卖业务再次陷入亏损,经营亏损金额为7090万元。美团的"奶牛业务",被腰斩很显然,总市值超1000亿美元的美团,真正的想象空间并不是外卖,而是到店、酒店、旅游业务。据美团的财报显示,2019年,到店、酒店及旅游业务的营收为222.7亿元,占比仅22.8%,却贡献了197.5亿元的毛利,占比超过88.6%,这块的毛利率更是高达88.7%。一目了然的结果:相比于外卖业务,美团的到店/酒店/旅游业务才真正的“现金奶牛”,堪称暴利。这块业务的营收主要分为2部分:交易佣金与在线营销服务。其中,佣金主要是从酒店、旅游类商家抽成,而在线营销服务,则是为入住商家提供曝光、流量,而收取的广告费。而美团外卖仅仅是给到店/酒店/旅游业务输送流量的,是互联网常见的“高频带低频”经营逻辑。据美团的一季度财报显示,2020年1-3月,美团的外卖、新业务都遭遇了亏损,只有到店/酒店/旅游业务还能保持盈利。但酒店、旅游业务显然是受疫情冲击最大的两个行业之一,美团的到店/酒店/旅游业务自然受到冲击,订单、营收规模双双腰斩,一季度盈利仅剩6.8亿元,同比下滑超57.3%。美团的天花板,在哪?总市值突破1000亿美元之后,美团在国内的同一赛道里已经没有同级别的竞争对手,而国外也没有如此大体量外卖、本地生活线上平台,这点与腾讯对标Facebook、阿里对标亚马逊不同。那么问题来了,未来美团的天花板在哪里呢?美团给自己的定位是,本地生活服务商。其在上市之初就自己“画了一个圈”:中国生活服务行业的市场规模为18.4万亿元,预计到2023年增长至33.1万亿元,符合增长率达10.2%。如此看来,美团划出的本地生活服务行业的市场规模,丝毫不亚于阿里巴巴所处的电商行业。而在本地生活服务领域,美团的野心也是巨大的。正如王兴所言:美团是一家无界平台,什么都可以做。现实中,美团也确实在不断拓宽业务边界,既做网约车又做生鲜超市,而且还染指了金融支付、新零售、充电宝等领域。虽然,疫情对基于线下的本地生活服务行业带来了冲击,但疫情却也在深刻改变这个行业。譬如,越来越多的线下品牌餐饮店意识到了线上业务的重要性,这让美团多年费力拓展的重点客户们“不请自来”。据其招股书披露,2018年,美团在生活服务行业的渗透率(交易规模/行业总规模)仅3%不到,远远不及阿里在电商领域的渗透率,很显然美团未来的赛道是宽且长的。

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  • Brad Bukovsky

    原标题微信再封外挂 一夜丢数千客户的品牌商在十字路口彷徨:中国生物制药PD-1上市申请获受理

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